# Discord 工單系統：完整設定指南

工單系統（ticket system）是社群客服的核心：成員遇到問題時，不必在公開頻道刷屏，而是開一張私密工單，只有他和管理員看得見。PULSORT 內建完整的工單模組，並且全部在網頁後台設定。

## 工單系統在做什麼

當成員點下「開啟工單」按鈕，機器人會自動建立一個私密頻道或討論串，把成員和相關客服人員拉進來。問題解決後關閉工單，系統可自動保存整段對話紀錄，方便日後查閱與稽核。

## PULSORT 工單模組的功能

- **分類（categories）：** 建立「檢舉、付款、技術支援」等不同類別，讓成員一開始就選對窗口。
- **逐字稿（transcripts）：** 工單關閉後自動生成完整對話紀錄，永久留存。
- **角色權限（role-based access）：** 指定哪些身分組能看到、處理哪一類工單，敏感問題只給對的人。
- **網頁設定：** 所有分類、按鈕文字、權限都在 pulsort.gg 後台點選完成，無需任何指令。

## 快速設定

1. 登入 pulsort.gg 並選擇你的伺服器。
2. 開啟「工單」模組，建立你需要的分類。
3. 指派負責每個分類的支援身分組。
4. 把工單面板張貼到頻道，成員即可一鍵開單。

整個流程不到幾分鐘，管理員不需要任何技術背景。

## 不只是工單

PULSORT 是全能機器人，同一個後台還提供抽獎、賽事、審核、驗證、歡迎橫幅、實況通知等超過 30+ 個模組。你不必為了工單再多裝一個 Ticket Tool，一切集中管理。核心永久免費，PRO 每月 $3.49 起，按伺服器計費。

## 常見問題

**工單可以自動保存紀錄嗎？**
可以，關閉工單時會自動生成逐字稿並保存。

**能限制誰處理工單嗎？**
可以，透過角色權限指定各分類由哪些身分組負責。

**工單功能免費嗎？**
免費。工單屬於核心模組，永久免費使用，進階需求可升級 PRO（每月 $3.49 起）。

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**免費建立工單:** https://pulsort.gg/en

_Source: https://pulsort.gg/zh-TW/docs/tickets_